Wzory dokumentów

Reklamacja towaru – wzór pisma PDF i DOCX

Utwórz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (potocznie nadal nazywanej rękojmią) albo wezwanie po braku odpowiedzi sprzedawcy.

Przejdź do kalkulatora

Utwórz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (potocznie nadal nazywanej rękojmią) albo wezwanie po braku odpowiedzi sprzedawcy. Wybierz podstawę, żądanie i jego przesłankę, a następnie pobierz edytowalny DOCX lub PDF.

Opracowanie: Weryfikacja: Redakcja DobryKalkulator.pl () Stan prawny: Weryfikacja redakcyjna wskazanych źródeł i zgodności materiału.
Podstawa prawna ↓ FAQ
Spis treści

Rodzaj pisma i podstawa

Dla konsumenckiego zakupu od przedsiębiorcy od 1 stycznia 2023 r. właściwą podstawą jest niezgodność towaru z umową.

Miejsce i data

Kupujący (Ty)

Sprzedawca

Towar i wada

Żądanie

⚠️ To wzór, nie porada prawna. Brak odpowiedzi przedsiębiorcy na reklamację konsumenta w 14 dni oznacza jej uznanie, ale nie automatyczną realizację żądania w tym terminie.

Kiedy użyć tego dokumentu

Użyj pierwszego wariantu, gdy towar kupiony od przedsiębiorcy jest niezgodny z umową, opisem lub uzgodnionym celem. Wariant „brak odpowiedzi” wybierz dopiero po sprawdzeniu daty doręczenia reklamacji i bezskutecznego upływu właściwego terminu. Dla zakupów prywatnych, B2B i umów sprzed 2023 r. sprawdź odrębne zasady.

Co musi zawierać dokument
  • dane kupującego i sprzedawcy
  • data i sposób zakupu
  • dokładne oznaczenie towaru
  • opis niezgodności oraz data jej ujawnienia
  • jednoznaczne żądanie i – gdy potrzebna – przesłanka obniżenia ceny lub odstąpienia
  • dla wezwania po braku odpowiedzi: data doręczenia pierwszej reklamacji

Jak przygotować dokument

Generator przygotowuje dwa dokumenty: pierwszą reklamację towaru oraz wezwanie do realizacji uznanej reklamacji po braku odpowiedzi w 14 dni. Dane wpisujesz tylko w przeglądarce, a podgląd możesz poprawić przed pobraniem.

Jak wypełnić dokument
  1. wybierz rodzaj pisma i podstawę reklamacji
  2. opisz konkretne objawy oraz oczekiwany stan towaru
  3. wybierz żądanie zgodne z etapem sprawy
  4. dołącz dowód zakupu i dokumentację problemu
  5. zachowaj kopię pisma oraz dowód doręczenia

Wymagane załączniki
  • potwierdzenie zakupu – nie musi to być wyłącznie paragon
  • zdjęcia lub nagrania problemu
  • korespondencja ze sprzedawcą
  • dla ponaglenia: kopia pierwszej reklamacji i dowód jej doręczenia

Co zrobić po przygotowaniu dokumentu
  1. przekaż pismo sprzedawcy w sposób pozwalający potwierdzić doręczenie
  2. sprawdź termin w kalkulatorze odpowiedzi na reklamację
  3. jeżeli sprzedawca nie odpowie w terminie, wybierz w generatorze wariant „brak odpowiedzi”
  4. w razie sporu skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów lub oficjalnych informacji UOKiK

Najczęstsze błędy
  • używanie rękojmi zamiast aktualnej niezgodności towaru z umową przy zakupie konsumenckim od 2023 r.
  • kierowanie ustawowej reklamacji wyłącznie do producenta zamiast sprzedawcy
  • brak konkretnego żądania albo daty ujawnienia problemu
  • żądanie zwrotu pieniędzy bez wskazania właściwej przesłanki
  • brak dowodu doręczenia pierwszej reklamacji przy powoływaniu się na brak odpowiedzi

Podstawa prawna i zasady

Dla konsumenckich umów sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r. właściwą podstawą jest niezgodność towaru z umową. Co do zasady pierwszym żądaniem jest naprawa albo wymiana. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wymaga jednej z przesłanek określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

Art. 7a tej ustawy przewiduje 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację. Generator pozwala wtedy przygotować odrębne wezwanie do realizacji zgłoszonego żądania.

FAQ

Rękojmia czy niezgodność towaru z umową – jaką podstawę wybrać?

Dla konsumenckiej umowy sprzedaży zawartej od 1 stycznia 2023 r. wybierz niezgodność towaru z umową. Określenie „rękojmia” nadal jest często używane potocznie, ale dotyczy między innymi starszych zakupów i innych relacji prawnych.

Czy sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację?

Co do zasady przedsiębiorca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jak napisać pismo po braku odpowiedzi na reklamację?

Wskaż datę i sposób doręczenia pierwszej reklamacji, przypomnij zgłoszone żądanie oraz wezwij sprzedawcę do jego realizacji. Generator ma osobny wariant takiego pisma i wykorzystuje dane pierwszej reklamacji.

Czy wzór reklamacji można pobrać jako PDF i DOCX?

Tak. Dokument możesz pobrać jako PDF, edytowalny plik Word DOCX, wydrukować albo skopiować z zachowaniem formatowania.

Czy można od razu żądać zwrotu pieniędzy?

Nie w każdej sytuacji. Co do zasady pierwszeństwo mają naprawa lub wymiana. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi przy istotnej niezgodności lub nieskutecznej próbie doprowadzenia towaru do zgodności.

Czy wzór nadaje się do reklamacji mebli, AGD, obuwia lub samochodu?

Tak, formularz jest uniwersalny. Należy dokładnie opisać konkretny towar, oczekiwane właściwości, objawy problemu, datę ich ujawnienia i posiadaną dokumentację.

Czy paragon jest konieczny do reklamacji?

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Można posłużyć się innym wiarygodnym potwierdzeniem transakcji, na przykład potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą zamówienia.

Ważne informacje i ograniczenia
  • Generator nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. Przed wysłaniem sprawdź datę umowy, status stron i treść dokumentu.
  • Dla konsumenckich umów sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r. reklamacja opiera się na niezgodności towaru z umową.
  • Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza uznanie reklamacji konsumenta, lecz nie jest tym samym co wykonanie żądania w tym terminie.
  • Możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia zależy od ustawowych przesłanek; nie każde uchybienie pozwala od razu żądać zwrotu całej ceny.

Podstawy prawne i aktualizacja

Stan prawny: