Wzory dokumentów

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wzór konsumencki

Przygotuj jednoznaczne oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem.

Przejdź do kalkulatora

Przygotuj jednoznaczne oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem. Ustal początek terminu, adresata, zakres odstąpienia oraz zasady zwrotu rzeczy i płatności.

Opracowanie: Weryfikacja: Redakcja DobryKalkulator.pl () Stan prawny: Weryfikacja redakcyjna wskazanych źródeł i zgodności materiału.
Podstawa prawna ↓ FAQ
Spis treści

Miejsce i data

Konsument (Ty)

Sprzedawca

Umowa

⚠️ To wzór, a nie porada prawna. Prawo odstąpienia w 14 dni dotyczy umów zawartych na odległość / poza lokalem; niektóre towary są wyłączone (m.in. produkty na zamówienie, treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania).

Kiedy użyć tego dokumentu

Użyj wzoru przy typowym zakupie konsumenckim online, telefonicznie lub poza lokalem. Reklamacja niezgodnego towaru, anulowanie rezerwacji oraz wypowiedzenie subskrypcji to odrębne czynności.

Co musi zawierać dokument
  • konsument i przedsiębiorca
  • numer lub data umowy
  • towar lub usługa objęta odstąpieniem
  • data zawarcia albo odbioru
  • jednoznaczne oświadczenie
  • dane do zwrotu, podpis przy wersji papierowej i dowód wysłania

Jak przygotować dokument

Generator tworzy oświadczenie z wpisanych danych. Nie kwalifikuje wyjątku, nie liczy terminu dla złożonej dostawy i nie wykonuje zwrotu towaru ani pieniędzy.

Jak wypełnić dokument
  1. sprawdź pouczenie i wyjątki
  2. ustal datę rozpoczęcia terminu
  3. wyślij oświadczenie kanałem pozwalającym zachować dowód
  4. zwróć rzecz zgodnie z instrukcją i udokumentuj przesyłkę

Wymagane załączniki
  • potwierdzenie zamówienia
  • dowód wysłania oświadczenia
  • potwierdzenie zwrotu przesyłki
  • zdjęcia stanu rzeczy, jeśli istotne

Co zrobić po przygotowaniu dokumentu
  1. zabezpiecz dowód zachowania terminu
  2. odeślij rzecz w wymaganym czasie
  3. monitoruj zwrot płatności
  4. w razie sporu oddziel odstąpienie od reklamacji

Najczęstsze błędy
  • brak identyfikacji umowy
  • wysłanie tylko paczki
  • przekroczenie terminu
  • pominięcie wyjątku dla danego świadczenia

Podstawa prawna i zasady

Treść oparto na ustawie o prawach konsumenta i rozdziela termin na złożenie oświadczenia od terminu zwrotu rzeczy oraz rozliczenia przedsiębiorcy.

FAQ

Czy trzeba podać przyczynę odstąpienia?

Przy ustawowym prawie odstąpienia konsument co do zasady nie musi uzasadniać decyzji.

Czy termin zawsze wynosi 14 dni?

To podstawowy termin, ale jego początek i ewentualne wydłużenie zależą od rodzaju umowy oraz wykonania obowiązków informacyjnych.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Konsument zwykle ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany; istnieją wyjątki.

Czy można odstąpić od części zamówienia?

Zwykle jest to możliwe dla rozdzielnych pozycji, o ile charakter umowy lub świadczenia nie wymaga całościowego rozliczenia.

Ważne informacje i ograniczenia
  • Prawo odstąpienia ma ustawowe wyjątki, m.in. dla części usług, treści cyfrowych i rzeczy wykonywanych według specyfikacji konsumenta.
  • Samo odesłanie paczki bez jednoznacznego oświadczenia może być niewystarczające.
  • Dla zakupu firmowego uprawnienie zależy od statusu strony i charakteru umowy.

Podstawy prawne i aktualizacja

Stan prawny: